Centro de Soporte

Devoluciones y garantías

Política de devoluciones

Todos los productos comprados en “zambraguitars.com” podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que nos comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s y se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

Zambraguitars se encarga de tramitar una recogida con la empresa de transporte de los productos que desee devolver.

1. Derecho de desestimiento:

En el caso de que la devolución o cambio sea ajeno a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción.

El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma. El cliente deberá asumir los costes del envío de la devolución que son 6€ para envíos nacionales. En el caso de que el cliente envíe el producto con sus propios medios, no se le cobra dicho importe.

Nosotros tramitaremos la recogida de los artículos (la empresa de transporte pasaría a recogértelo) y, una vez aquí, y que comprobemos que está todo correcto, haremos el abono del importe menos los gastos de devolución.

Zambraguitars deberá realizar devolución del importe deberá efectuarse, tal y como indica la Ley 3/2014 de 27 de marzo, de ordenación de comercio artículo 107, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde el conocimiento del desistimiento por parte del cliente. La devolución del dinero se va a realizar por los mismos medios de pago utilizados para la transacción inicial.

2. Productos dañados

En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, rogamos que contacte lo antes posible con nosotros para poder cursar la reposición/abono de los productos. El cliente no deberá correr con ningún gasto.

3. Productos incorrectos

Si la devolución se debe a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución o cambio dentro de los primeros 30 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, se deberá comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el cambio por el producto correcto. El cliente no debe abonar gastos de devolución.

4. Productos con información incorrecta/ incompleta

En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la web, se puede cursar una devolución o cambio dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, se deberá comunicar tan pronto sea posible para poder tramitarla. El cliente no debe abonar gastos de devolución.

5. Productos defectuosos

En caso de productos defectuosos, Zambraguitars procederá, según corresponda y en función de las condiciones del producto, respondiendo propiamente o a través del proveedor/distribuidor/fabricante, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Zambraguitars responderá de las faltas de conformidad que se manifiestan en un plazo de dos años desde la entrega.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

La garantía del producto tiene un plazo de 3 años para uso particular.

¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?

El reembolso del importe se realizará haciendo uso de la misma forma en la que se pagó el pedido. En el caso de que se pagase mediante transferencia se le solicitará el n.º de cuenta e IBAN para poder hacerle el abono. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Sólo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Casos especiales

1. Dada la naturaleza de alguno de los productos comercializados por la y en base a lo determinado  EL ARTR. 103 APARTADOS i) y j) DE LA Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios EL CLIENTE no existe derecho de desistimiento en los siguientes productos y no están cubiertos con la garantía de los 14 días de devolución o cambio (siempre y cuando no presenten desperfectos o fallos evidentes).:

• Si el producto se ha realizado por encargo, con las características indicadas por el cliente, acorde a una lista de espera y con una fecha de entrega aproximada.
• Guitarras hechas por encargo para zurdos.
• Guitarras con modificaciones realizadas expresamente por el cliente (añadir golpeador, electrificación del instrumento, tallados/vinilos, etc.).

2. En el caso de pedidos por encargo para los cuales se ha efectuado un anticipo monetario con el fin de iniciar el proceso de fabricación, dicho anticipo no será reembolsable en el evento de que el cliente decida rescindir la adquisición del producto en el momento de su entrega final y el correspondiente abono del saldo pendiente.

Garantías

1. Con carácter general el plazo de garantía es de 3 años desde la entrega del pedido. Para ello es indispensable disponer del ticket de compra, que servirá al usuario para demostrar que el producto fue comprado en un establecimiento y en él aparece la fecha en que fue adquirido.